CaldoSantapaciencia

Caldo de Huesos Santapaciencia


CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, COUSALUT, S.L., cuyo nombre comercial es
CALDO SANTAPACIENCIA (en adelante también el prestador), con domicilio social en Carretera
Berga n 29,1, 08670, Navàs, Barcelona, N.I.F. B67802843, teléfono de atención al cliente 635
15 71 87, y e-mail: info@caldosantapaciencia.com, siendo titular del sitio web
www.caldosantapaciencia.com, expone el documento contractual que regirá la contratación
de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un
nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia,
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el
momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@caldosantapaciencia.com
para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas
las contrataciones realizadas a través del sitio web www.caldosantapaciencia.com del
prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales,
sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los
productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
CALDO SANTAPACIENCIA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar
de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La responsabilidad civil de CALDO SANTAPACIENCIA por los productos suministrados queda
limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a
CALDO SANTAPACIENCIA por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los
productos adquiridos en la web www.caldosantapaciencia.com, así como posibles fallos,
lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo
de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web
www.caldosantapaciencia.com.
CALDO SANTAPACIENCIA es una empresa especializada en la venta a distancia de
productos alimentarios, crema para la piel, productos de cocina y libros en formato ebook.
CALDO SANTAPACIENCIA vende sus productos a distancia por Internet a través de su página
web. El prestador posee la tienda física en Cal Serra Carretera de Berga, 25, 08670 Navàs,
Barcelona para la venta de sus productos. A parte, el prestador, dispone de diferentes puntos
de venta, haciendo clic aquí puede ver la ubicación de los mismos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación
contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste
acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la
casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.caldosantapaciencia.com está
activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de
edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web
www.caldosantapaciencia.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la
aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la
web www.caldosantapaciencia.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición
por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: CALDO
SANTAPACIENCIA se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes
CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos
cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las
condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.CALDOSANTAPACIENCIA.COM:
3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada uno
en nuestra web www.caldosantapaciencia.com.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad,
folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una
invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.caldosantapaciencia.com están en
constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más
completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes
en www.caldosantapaciencia.com se muestran en lengua española (castellano) y la
comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán
en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma
siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible
suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el
momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no
disponible para su compra.
3.4 Derecho de Anulación: CALDO SANTAPACIENCIA se reserva esta acción (derecho
de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de
calidad impuestos a todos los productos de www.caldosantapaciencia.com. Para el caso de
que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de CALDO
SANTAPACIENCIA le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del
cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de
veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se
procesarán pedidos realizados después de las veinte (20:00) horas, quedando para el día hábil
siguiente en Navas (Barcelona). Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán el
siguiente lunes o primer día hábil en Navas (Barcelona).
3.6 Fraude: Si CALDO SANTAPACIENCIA sospecha o detecta alguna anomalía o fraude,
se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador podrá:
– Darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos
personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a
hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a
comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un
tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así
como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las
exigencias de la moral y buenas costumbres.
– Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra
como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos
imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de
compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como
usuario no registrado.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de
la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación
seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto haciendo clic en él y a continuación en “Añadir al carrito”, y se
añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Seguir comprando”.
Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar
del carrito de compra.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de pago, para realizar el
pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del
pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:
a. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder
realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un
formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de
Privacidad). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo
electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
b. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos
haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de
usuario y contraseña
c. Compra como Invitado: se solicitan una serie de datos personales, se deberá
cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que
aceptar la Política de Privacidad) para poder realizar el pedido y la entrega
posterior, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus
datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo
permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de
entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que
proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el
horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la
aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez
finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las
características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del
producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido,
deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para
proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de
cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.caldosantapaciencia.com.
CALDO SANTAPACIENCIA proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de
nuestro email de contacto info@caldosantapaciencia.com, si elige otro medio de
comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del
mismo.
CALDO SANTAPACIENCIA pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su
operador de telefonía.

5. ENVÍO:
5.1. En la compra de ebooks:
CALDO SANTAPACIENCIA no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya
comprobado que se ha realizado el pago.
La compra no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los ebooks
contratados accesibles directamente junto con el email de confirmación del pago.
5.2. En la compra de productos alimentarios, cremas corporales y productos de
cocina:
5.2.1 Empresa de transporte: se realizarán a través de las Compañías Compañía
Compañía SEUR con SEUR Frio cuyo teléfono de Atención al Cliente es 902 10 10 10.
5.2.2 Gastos de envío: Los gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma:
Para los pedidos en España Peninsular y Portugal Peninsular de hasta 149,99€ en productos, el
coste del envío será el siguiente:
– Nacional (España Peninsular): 8,00 €
– Portugal Peninsular: 11,00 €
Para los pedidos superiores o iguales a 150 € el envío será gratuito en todo el territorio
peninsular español y Portugal peninsular.
En el caso de Baleares (excepto Formentera) y Francia, los costes de envío se aplicaran de la
siguiente forma teniendo en cuenta el peso del pedido:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
– Hasta 3 kg — 25,00 €
– De 3 a 5 kg — 32,17 €
– De 5 a 10 kg — 50,11 €
– De 10 a 15 kg — 68,05 €
– De 15 a 20 kg — 85,98 €
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el
sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.
5.2.3 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará de dos formas posibles:
a. en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el
prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a
realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos
o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de
envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario;
b. en el domicilio social de CALDO SANTAPACIENCIA, Cal Serra Carretera . de Berga,
25, 08670 Navàs, Barcelona
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante
diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá
imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España y Portugal Peninsular, Baleares (excepto
Formentera) y Francia.
CALDO SANTAPACIENCIA pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea
entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación
de pedido.
5.2.4 Plazos de entrega: El plazo de entrega depende del día en que se adquiera el
producto, únicamente reparten en martes, miércoles y viernes, dependiendo del producto,
según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre
que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del
pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio
de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener
fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga
en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del
envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del
mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
dirección de correo electrónico: info@caldosantapaciencia.com indicando el número de
pedido.
5.2.5 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro
transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que
haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de
seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la
web de nuestro transportista.
5.2.6 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el
momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los
embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por
daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía
recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 635
15 71 87 o al email info@caldosantapaciencia.com, para poder instar la devolución del
producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas
o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho
correo electrónico.
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje
en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de
conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea
de Atención al Cliente 635 15 71 87 o al email info@caldosantapaciencia.com.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda www.caldosantapaciencia.com incluyen el IVA
vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se
expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo
contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o
cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la
Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los
productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección
de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable
será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El usuario recibirá la factura del pedido en papel dentro del envoltorio o caja de envío de los
productos comprados a la dirección de entrega y junto con el email de confirmación de pago.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma
automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará
siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
La modalidad de entrega está detallada es a través de la empresa en el apartado 5 de estas
condiciones generales.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha
en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido
está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de
atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta
de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en
el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido.
Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad
como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio
electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse
en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno
seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción,
asegurando la confidencialidad de la misma.
7.2 Google Pay: Ahora en CALDO SANTAPACIENCIA puedes pagar con tus credenciales
de Google, esto quiere decir que no es necesario registrarte en nuestra web. Con el fin de
ponértelo aún más fácil. Sólo tienes que agregar el artículo de tu preferencia en el carrito de
compra, luego ir al carrito de compras y el próximo paso (1. RESUMEN) clicar sobre el recuadro
de GOOGLE PAY y seguir los pasos de compra de Google.
7.3 Bizum: el usuario deberá tener una cuenta bancaria en España con cualquiera de
las entidades que ofrecen el servicio y un número de teléfono móvil. La operación se formaliza
des del banco del usuario, indicando el número de teléfono del beneficiario.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
8.1 Derecho de desistimiento:
Compra de productos alimentarios:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El derecho de desistimiento no será aplicable según el artículo 103 apartado d) de la Ley
3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios a los contratos que se refieran al suministro de bienes
que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Compra de cremas corporales:
El derecho de desistimiento no será aplicable según el artículo 103 apartado e) de la Ley
3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios a los contratos que se refieran al suministro de bienes
precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de
higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Compra de ebooks:
El derecho de desistimiento no será aplicable según el artículo 103 apartado m) de la Ley
3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios a los contratos que se refieran al suministro de
contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya
comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el
conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Compra de productos de cocina:
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un
plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio;
deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio
del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho
de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la
devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del
derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será
responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los
mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin
que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de
desistimiento puede rellenar este formulario con su número de pedido (para obtener el
reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días
naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá
remitírnoslo a través del mail info@caldosantapaciencia.com o por correo postal (por
cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción
del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos
por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños
ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente
de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el
producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del
embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni
marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le
reembolsaremos el importe total de la compra.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de CALDO SANTAPACIENCIA: Cuando
el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el
usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; CALDO
SANTAPACIENCIA correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega
del correspondiente al del pedido realizado.
8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los
productos objeto de devolución correrán a cargo de CALDO SANTAPACIENCIA que, una vez en
sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos
establecidos en el apartado 8.1.  En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos
por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.

9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad
pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del
consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14
naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son
completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso,
CALDO SANTAPACIENCIA deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o
resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.
CALDO SANTAPACIENCIA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un
plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a CALDO
SANTAPACIENCIA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo
conocimiento de ella.

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o
parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la
parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo
lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no
puesta.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el
PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de
un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre
ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo,
pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma
ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que
no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier
controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de
éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado
como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a
efectos del TRLGDCU).
14. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
 Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos
a distancia (Directiva de ventas a distancia);
 Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la
sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado
interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Normativa española:
 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
 Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y
modificaciones posteriores,
 REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de
abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se
deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
 Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
y Garantía de Derechos Digitales,
 Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
 Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de
Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales
comentarios y sugerencias a través de nuestro email info@caldosantapaciencia.com.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 635 15 71 87.

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FINALIDAD: Responder de forma ágil e inmediata a su solicitud de información.
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DERECHOS: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad.
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