Envíos – Cómo Funcionamos

CALDO-SANTAPACIENCIA-MERCE
CALDO SANTAPACIENCIA DE HUESOS EOLÓGICO
CALDO-SANTAPACIENCIA-MERCE

Enviamos a domicilio a toda la península, Islas Baleares (excepto Formentera) Portugal y Francia, respetando la cadena de frío

Siento que es importante tomar consciencia de lo afortunados que somos y recordar que te estamos enviando unos alimentos que son medicina para nuestro cuerpo. Tu pedido alberga las numerosas ventajas de un producto único en España pero conlleva también ciertas limitaciones logísticas, por la escasez del producto (sí, claramente eres un afortunad@ 🙂 ) y las posibilidades de los transportistas.

Entrega de pedidos

Nuestra política consiste en hacer caldo:
  • De septiembre a abril tres veces por semana, y agrupar los envíos en tres repartos semanales, hacemos entregas los martes, los miércoles y los viernes.
  • De mayo a agosto, dos veces por semana, y agrupar los envíos en dos repartos semanales, hacemos entregas los martes y los viernes.
Horario de entrega del pedido: de 9 h a 13:30 h.
 

SI TIENES PREDISPOSICIÓN POR ALGÚN DÍA PUEDES INDICARLO EN EL APARTADO NOTAS DEL PEDIDO EN FINALIZAR PEDIDO

Transporte en frío

Trabajamos con SEUR frío para todos los pedidos

Es importante que estés el día de entrega de tu pedido dentro de la franja horaria, SEUR Frio por ahora solo nos ofrece la posibilidad de horario de mañana, de 9h a 13:30h

Algunos clientes que no pueden estar en su domicilio, lo que hacen es recibir el paquete en su lugar de trabajo, si no tienen nevera, se llevan de su casa una bolsa o caja isotérmica con acumuladores de hielo para así asegurarse la conservación del alimento hasta su llegada a casa.

Gastos de envío

  • Para todos los envíos al territorio nacional peninsular tenemos una tarifa plana de 8,00 €, sin importar el peso de tu pedido. Para Portugal peninsular el coste es de 11,00 €, también sin importar el peso de tu pedido.
  • Los envíos a Baleares (excepto Formentera) y a Francia tienen un coste en función de su peso. Al finalizar tu compra y seleccionar este destino nuestro sistema te informará de la tarifa que corresponda.

Hasta 3 kg — 25,00 €

De 3 a 5 kg — 32,17 €

De 5 a 10 kg — 50,11 €

De 10 a 15 kg — 68,05 €

De 15 a 20 kg — 85,98 €

*Puedes consultar el precio para pedidos de más de 20 kg escribiendo a info@cousalut.com

  • Puedes ahorrarte los gastos de envío si vives cerca nuestro y vienes a recogerlo en nuestra tienda o bien si haces un pedido superior a 150 € (sólo territorio nacional peninsular). Otra opción es ir a comprar nuestros productos en alguno de nuestros establecimientos colaboradores, tiendas donde venden nuestros alimentos y suelen tener siempre, aunque también te recomendamos llamar antes por si acaso no vayas y resulte que se les ha acabado

Fecha de entrega

Te escribimos siempre un correo personalizado donde te indicamos el día de entrega previsto, si tienes algún inconveniente siempre se puede cambiar, no hay problema.

Debes tener en cuenta que somos una pequeña empresa, con una producción también limitada, donde tenemos el caldo que tenemos, no más y a veces esto puede ocasionar un poco de espera, sobre todo en épocas de más frío.

Importante: si tu pedido es para Baleares y Francia, debes añadir un día más a la fecha de entrega que figura en la página, y si tu pedido es para Portugal, podría llegar en la fecha indicada o un día más tarde, ya que la agencia de transportes no garantiza el envío en 24 horas a Portugal. Te aseguramos que la espera merecerá la pena.

*Si resulta que es festivo en tu comunidad y no en la nuestra probablemente también se atrase un día la entrega.

Lugar de entrega

El paquete llegará a la dirección indicada como dirección de entrega, por eso es importante que te encuentres en ella el día de la entrega, y que nos proporciones un teléfono de contacto fiable al que el transportista te pueda llamar si no encuentra tu ubicación. El transportista de la empresa de transporte con la que trabajamos hará hasta 2 intentos de entrega, uno el día acordado para la entrega y si no estuvieras, vuelve a pasar al día siguiente. No te preocupes, durante el tiempo transcurrido entre los intentos de entrega tu pedido permanecerá almacenado en frío y sin romper la cadena de frío.

Es muy importante que, tras recibir el paquete, compruebes inmediatamente que todo ha llegado en perfectas condiciones. Si observaras algún desperfecto en la caja, indícalo en el albarán de la agencia de transporte antes de firmarlo, y envíanos una fotografía del albarán y de tu pedido para que podamos cursar la reclamación correspondiente con el transportista.

Puntos de venta

Tenemos la suerte que cada vez más tiendas ofrecen nuestros productos.

Detallamos los distintos puntos de venta que tenemos por ahora en este enlace puntos de venta.

Te recomendamos que contactes antes con la tienda para asegurarte de que les quedan nuestros productos y que no realices un viaje en vano.

DEVOLUCIONES

En los daños por el transporte o errores en la composición del pedido. Admitimos devoluciones por daños provocados durante el transporte y si se ha enviado por error un producto que no se hubiera pedido.

Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Si has recibido un producto que no habías pedido, tienes también derecho a la devolución sin cargo alguno.

Por favor, saca una foto a los productos defectuosos o al pedido incorrecto y envíanosla para que entendamos mejor el problema ocasionado y podamos mejorar nuestros repartos en el futuro.

WhatsApp: 635 15 71 87

Email: info@cousalut.com 

Qué hacer para devolver un pedido

Para gestionar la devolución del pedido ponte en contacto con nosotros por email en info@cousalut.com  posar o llamando al 635 15 71 87 (también disponible por WhatsApp), facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

Plazo de devolución

El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido, será de 24 horas desde su recepción.

Desistimiento de un pedido realizado

Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.

No obstante, en caso de detectar alguna incidencia relacionada con la cantidad, calidad o estado de los productos comprados, contacta en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido para comunicar la incidencia a través de correo info@cousalut.com o llamando al 635 15 71 87 (también disponible por WhatsApp). Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

PUNTOS DE VENTA

Cómo llegar

directions car directions walking directions transit directions bike
mostrar opciones ocultar opciones