Enviem a domicili a tota la península, Illes Balears (excepte Formentera) Portugal i França, respectant la cadena de fred

Sento que és important prendre consciència dels afortunats que som i recordar que t'estem enviant uns aliments que són medicina per al nostre cos. La teva comanda alberga els nombrosos avantatges d'un producte únic a Espanya però comporta també certes limitacions logístiques, per l'escassetat del producte (sí, clarament ets un afortunad@ 🙂 ) i les possibilitats dels transportistes.

Lliurament de comandes

• De setembre a abril tres cops per setmana, i agrupar els enviaments en tres repartiments setmanals, fem lliuraments els dimarts, els dimecres i els divendres.
• De maig a agost, dos cops per setmana, i agrupar els enviaments en dos repartiments setmanals, fem lliuraments els dimecres i els divendres.

SI TENS PREDISPOSICIÓ PER ALGUN DIA potS INDICAR-HO A L'APARTAT NOTES AL FINALITZAR COMANDES

Transport en fred

Treballem amb SEUR frío per a totes les comandes

És important que hi siguis el dia d'entrega de la teva comanda dins de la franja horària, SEUR Frio per ara només ens ofereix la possibilitat d'horari de matí, de 9h a 13:30h

Alguns clients que no poden estar al seu domicili, el que fan és rebre el paquet al seu lloc de treball, si no tenen nevera, s'emporten de casa una bossa o caixa isotèrmica amb acumuladors de gel per assegurar-ne la conservació de l'aliment fins a l'arribada a casa.

Despeses de tramesa

• Per a tots els enviaments al territori nacional peninsular tenim una tarifa plana de 8,00 €, sense importar el pes de la teva comanda. Per a Portugal peninsular el cost és d'11,00 €, també sense importar el pes de la teva comanda.
• Els enviaments a les Balears (excepte Formentera) i a França tenen un cost en funció del seu pes. En finalitzar la teva compra i seleccionar aquesta destinació el nostre sistema t'informarà de la tarifa que correspongui.

Fins a 3 kg — 25,00 €

De 3 a 5 kg — 32,17 €

De 5 a 10 kg — 50,11 €

De 10 a 15 kg — 68,05 €

De 15 a 20 kg — 85,98 €

*Pots consultar el preu per a comandes de més de 20 kg escrivint a info@cousalut.com

• Pots estalviar-te les despeses d'enviament si vius a prop nostre i véns a recollir-lo a la nostra botiga o bé si fas una comanda superior a 150 € (només territori espanyol peninsular i Portugal peninsular). Una altra opció és anar a comprar els nostres productes en algun dels nostres establiments col·laboradors, botigues on venen els nostres aliments i solen tenir sempre, tot i que també et recomanem trucar abans per si de cas no vagis i resulti que se'ls ha acabat

Data de lliurament

T'escrivim sempre un correu personalitzat on t'indiquem el dia d'entrega previst, si tens algun inconvenient sempre es pot canviar, no hi ha problema.

Has de tenir en compte que som una petita empresa, amb una producció també limitada, on tenim el caldo que tenim, de vegades això pot ocasionar una mica d'espera, sobretot en èpoques de més fred.

Important: si la teva comanda és per a les Balears i França, has d'afegir un dia més a la data d'entrega que figura a la pàgina, i si la teva comanda és per a Portugal, podria arribar en la data indicada o un dia més tard, ja que l'agència de transports no garanteix l'enviament en 24 hores a Portugal. T'assegurem que l'espera valdrà la pena.

*Si resulta que és festiu a la teva comunitat i no en la nostra probablement també s'endarrereixi un dia l'entrega.

Lloc de lliurament

El paquet arribarà a l'adreça indicada com a adreça d'entrega, per això és important que hi siguis el dia de l'entrega, i que ens proporcionis un telèfon de contacte fiable al qual el transportista et pugui trucar si no troba la teva ubicació. El transportista de l'empresa de transport amb la qual treballem farà fins a 2 intents de lliurament, un el dia acordat per al lliurament i si no hi fossis, torna a passar l'endemà. No et preocupis, durant el temps transcorregut entre els intents d'entrega la teva comanda romandrà emmagatzemat en fred i sense trencar la cadena de fred.

És molt important que, després de rebre el paquet, comproveu immediatament que tot ha arribat en perfectes condicions. Si observessis algun desperfecte a la caixa, indica-ho a l'albarà de l'agència de transport abans de signar-lo, i envia'ns una fotografia de l'albarà i de la teva comanda perquè puguem cursar la reclamació corresponent amb el transportista.

Punts de venda

Tenim la sort que cada cop més botigues ofereixen els nostres productes

Detallem els diferents punts de venda que tenim per ara en aquest enllaç punts de venda.

Et recomanem que contactes abans amb la botiga per assegurar-te que els queden els nostres productes i que no realitzis un viatge en va.

DEVOLUCIONS

En els danys pel transport o errors en la composició de la comanda. Admetem devolucions per danys provocats durant el transport i si s'ha enviat per error un producte que no s'hagués demanat.

Les caixes surten de les nostres instal·lacions en perfectes condicions. Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d'enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys en el transport, tens dret a la devolució del producte sense cap càrrec. Si has rebut un producte que no havies demanat, tens també dret a la devolució sense cap càrrec.

Si us plau, fes una foto als productes defectuosos de la comanda incorrecta i envia'ns-la perquè entenguem millor el problema ocasionat i puguem millorar els nostres repartiments en el futur.

WhatsApp: 635 15 71 87

Email: info@cousalut.com 

Què fer per retornar una comanda

Per gestionar la devolució de la comanda posa't en contacte amb nosaltres per email a info@cousalut.com· posar o trucant al 635 15 71 87 (també disponible per WhatsApp), facilitant el teu número de comanda, el producte a tornar i la raó de la devolució. El nostre horari d'atenció telefònica és de 9 h a 13 h de dilluns a divendres.

Termini de devolució

El termini per gestionar la devolució per defectes o errors en la recepció de la comanda, serà de 24 hores des de la seva recepció.

Desistiment d' una comanda realitzada

Pel caràcter perible dels nostres productes, no és d'aplicació el dret de desistiment, devolució o canvi, tal com s'indica en l'excepció "d" exposada en l'article 103 relatiu a les "Excepcions del dret de desistiment" del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries: "El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa".

No obstant això, en cas de detectar alguna incidència relacionada amb la quantitat, qualitat o estat dels productes comprats, contacta en les següents 24 hores a la recepció de la comanda per comunicar la incidència a través de correu info@cousalut.com o trucant al 635 15 71 87 (també disponible per WhatsApp). El nostre horari d'atenció telefònica és de 9 h a 13 h de dilluns a divendres.