CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE Contractació:

(d'ara endavant també les Condicions Generals o CGC) :

D'una banda, el proveïdor dels productes, COUSALUT, SL , el nom comercial del qual és CALDO SANTAPACIENCIA (d'ara endavant també el prestador) , amb domicili social a Carrer Oliveres n 7 08660, Balsareny, Barcelona, ​​NIF B67802843 , telèfon d' atenció al client 635 15 71 87 . , sent titular del lloc web www.caldosantapaciencia.com , exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat.

I d'altra, l' Usuari – Client ( d'ara endavant l'Usuari) , registrat al lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador. El Client pot ser tant persona física, adult i més gran de 18 anys, com persona jurídica. Si el CLIENT no és considerat consumidor, com indica la normativa corresponent, aleshores no li seran aplicables les condicions que detalla el TRLGDCU.

AMBDÓS Accepten aquest document, i comporta que l'usuari:

  1. Ha llegit, entén i comprèn el que s' ha exposat aquí.
  2. Que és una persona major d' edat i amb capacitat suficient per contractar.
  3. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
  4. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol producte oferit.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.

El prestador posa a disposició d' aquests la direcció d' e-mail info@caldosantapaciencia.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.caldosantapaciencia.com del prestador. El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, a fi de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes cal consultar aquestes condicions generals.

És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els productes comprats .

BROU SANTAPACIÈNCIA no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d'una utilització inadequada dels productes a la venda a la web.

La responsabilitat civil de CALDO SANTAPACIENCIA pels productes subministrats queda limitada a l'import dels mateixos, l'usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a CALDO SANTAPACIENCIA per qualsevol concepte en qualsevol cas d'insatisfacció dels productes adquirits a la web www.caldosantapaciencia.com, així com possibles errors, lentitud d'accés o errors en l'accés a la informació pogués existir a l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi a la web www.caldosantapaciencia.com.

BROU SANTAPACIENCIA és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes alimentaris, crema per a la pell, productes de cuina i llibres en format ebook. BROU SANTAPACIENCIA ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina web. El prestador té la botiga física a Cal Serra Carretera de Berga, 25, 08670 Navàs, Barcelona per a la venda dels seus productes. A part, el prestador, disposa de diferents punts de venda, fent clic aquí podeu veure la ubicació dels mateixos.

 

2. OBJECTE DEL CONTRACTE:

 2.1 Àmbit d'aplicació : Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l'usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s'aplicaran a partir del dia en què es faci la comanda.

La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un producte concret.

2.2 Territori d'aplicació : La botiga virtual de www.caldosantapaciencia.com està activa per a tothom.

2.3 Capacitat per contractar : Per poder realitzar una comanda haurà de ser més gran i tenir capacitat per contractar.

2.4 Acceptació del client : La validació d'una comanda a través del web www.caldosantapaciencia.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l'acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles a la web www.caldosantapaciencia.com o, si ho desitgeu i sol·liciteu, podem posar-la a la vostra disposició per correu electrònic.

 2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació : BROU SANTAPACIÈNCIA es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada realitzada una comanda, s'aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.

 

3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA A LA WEB www.caldosantapaciencia.com:

 3.1 Publicació de preus : Els preus dels productes són els mostrats a cadascun a la nostra web www.caldosantapaciencia.com.

3.2 Informació de productes: La informació que figura a la nostra publicitat, fulletons, altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.caldosantapaciencia.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents a www.caldosantapaciencia.com es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client es pot fer en català o un altre idioma sempre indicant-ho abans d'iniciar el procediment de contractació.

 

3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Pot haver-hi ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes pel fet que aquests no estiguin en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no disponible per a la compra.

 

3.4 Dret d'anul·lació: BROU SANTAPACIÈNCIA es reserva aquesta acció (dret d'anul·lació) de l'enviament d'un producte determinat que no compleixi els requisits de qualitat imposats a tots els productes de www.caldosantapaciencia.com . Per al cas que es detectés aquesta manca de qualitat, el servei d'Atenció al Client de CALDO SANTAPACIENCIA us suggerirà un producte de reemplaçament i, si el reemplaçament no és del gust del client, es procedirà al reintegrament del cost del producte.

 

3.5 Comandes les 24h, tots els dies de l' any: L'horari de recepció de comandes és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any, si bé no es processaran comandes realitzades després de les vint (20:00) hores, quedant per al dia hàbil següent a Navas (Barcelona). Les comandes que es rebin els divendres es processaran el següent dilluns o primer dia hàbil a Navas (Barcelona).

 

3.6 Frau : Si BROU SANTAPACIÈNCIA sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.

 

4. PROCEDIMENT DE COMPRA:

L' usuari per poder accedir als productes oferts pel prestador podrà:

  • Donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per a això, l'usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.

L' usuari seleccionarà un nom d' usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne ús diligent, i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal forma que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

L'usuari no podrà triar com a nom d'usuaris que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar-lo com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bons costums.

  • Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se li demanaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la seva comanda. Una vegada finalitzat el procés de compra, se li oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.

S'informa que de conformitat amb l'exigit per l'article 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

  1. Escollir el producte fent-hi clic i a continuació a "Afegir al cistelló", i s'afegirà automàticament al "cistell de compra".
  2. Si es volen agregar més productes, haurà de seleccionar l'opció "Seguir comprant". Si per error n'ha afegit algun que no volgués, haurà de clicar en l'opció d'eliminar del cistelló de compra.
  3. Escollit/s el/s producte/s, haurà de clicar en la pestanya de pagament, per realitzar la comanda. En clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda realitzada, les seves dades i forma de pagament escollida).
  4. Es demanarà les credencials de l' usuari, mitjançant tres formes:
    1. el registre de l'usuari: si no és usuari registrat prèviament, per poder realitzar la compra (aquest registre és gratuït), caldrà emplenar un formulari de recollida de dades (on haurà d'acceptar la Política de Privadesa ) . Un cop emplenat aquest, rebrà a l'adreça de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.
    2. Si ja estigués registrat i fos ja client: pot accedir a les seves dades fent clic al botó d'usuari ja registrat, inserir el nom d'usuari i la contrasenya
    3. Compra com a Convidat: se sol·liciten una sèrie de dades personals, s'haurà d'emplenar un formulari de recollida de dades (on haurà d'acceptar la Política de Privadesa ) per poder realitzar la comanda i el lliurament posterior, i després se sol·licita el consentiment de l'usuari per guardar les seves dades. Si ho presta, es guarden i se li enviarà informació de productes si així ho permet, si no les dades es guardaran per a futures compres només.

 

S' han de revisar els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata d' entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni són correctes.

        5. Un cop registrat, apareixerà una pantalla d'observacions, on podreu indicar l'horari de lliurament; una casella de verificació que haurà de marcar-la ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privadesa .

      6. Per finalitzar el procés, haurà de clicar al botó Finalitzar

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l' usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a totes les característiques, preu, formes de transport, data de contractació i terminis de lliurament del producte comprat.

Si hi hagués qualsevol tipus d' error en l' adreça indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, ho haurà de notificar immediatament a l' adreça d' e-mail que apareixerà a la web per procedir a l' esmena d' aquest error.

Davant de qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web www.caldosantapaciencia.com.

BROU SANTAPACIÈNCIA proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@caldosantapaciencia.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.

BROU SANTAPACIÈNCIA posa a la vostra disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del vostre operador de telefonia.

 

5. ENVIAMENT:

5.1. En la compra d'ebooks:

BROU SANTAPACIÈNCIA no enviarà cap comprovant de comanda fins que hagi comprovat que s'ha realitzat el pagament.

La compra no comporta el lliurament físic de cap producte, sent els ebooks contractats accessibles directament juntament amb l'email de confirmació del pagament.

5.2. En la compra de productes alimentaris, cremes corporals i productes de cuina:

5.2.1 Empresa de transport : es realitzaran a través de les Companyies Companyia Companyia SEUR amb SEUR Frio el telèfon d'Atenció al Client del qual és 902 10 10 10.

5.2.2 Despeses d'enviament:

Quan l' usuari-client agregui al cistelló el producte i confirmi la direcció d' enviament, el sistema automàticament li mostrarà el preu de l' enviament abans esmentats.

                5.2.3 Adreça d'enviament : El lliurament de les comandes es realitzarà de dues maneres possibles:

  1. al domicili de lliurament designat lliurement per l'usuari. De tal manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l'usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no es pugui efectuar per causes alienes a l'empresa d'enviaments, assignada per a aquest efecte, com ho és l'absència del destinatari;
  2. al domicili social de CALDO SANTAPACIENCIA , Cal Serra Carretera de Berga, 25, 08670 Navàs, Barcelona

 

Quan es realitza la compra es tria el lloc d'enviament i/o recollida.

L' horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual.

Sens perjudici de l' anterior el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant diligent perquè el lliurament pugui efectuar-se en el temps acordat, per la qual cosa no podrà imputar-se cap responsabilitat en contra del prestador.

Els enviaments només es realitzen a destinacions d'Espanya i Portugal Peninsular, Balears (excepte Formentera) i França.

 BROU SANTAPACIÈNCIA posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui lliurada dins del termini que figura a la nostra web a data d'emissió de la confirmació de comanda.

5.2.4 Terminis de lliurament : El termini de lliurament depèn del dia que s'adquireixi el producte, únicament reparteixen dimarts, dimecres i divendres, depenent del producte, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. Aquest terme s'entén sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat del producte i comprovat el pagament complet de la comanda. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el nostre Servei d'Atenció al Client us podrà facilitar la informació de disponibilitat.

Si has demanat diversos productes en una mateixa comanda tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, cas en el qual podria rebre'ls en diferents dates. Tingui en compte que, davant la falta de disponibilitat d'alguna de les referències en el moment de l'enviament, té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l'enviament del mateix contactant amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de la següent adreça de correu electrònic: info@caldosantapaciencia.com indicant el número de comanda.

 5.2.5 Confirmació de l'enviament : En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista us enviarem confirmació de l'enviament a l'adreça de correu electrònic que hagi facilitat en realitzar la comanda. A la confirmació d'enviament us indicarem el número de seguiment corresponent perquè pugueu fer-ne el seguiment a través del web del nostre transportista.

5.2.6 Danys al lliurament : Els productes s'envien en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s'apreciés de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d'enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats del transport o s'aprecia, de la mateixa manera, un error a la mercaderia rebuda, el client ha de contactar immediatament amb la nostra línia d'Atenció al Client7 7 7 info@caldosantapaciencia.com , per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a substituir-los per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat per aquest, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.

Igualment, si es detecten danys al producte una vegada obert l'embalum estant l'embalatge en perfectes condicions, el consumidor i usuari haurà d'informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir-ne coneixement a la nostra línia d'Atenció al Client 635 15 71 87 o al email info@caldosantapaciencia.com .

6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:

Tots els preus exposats a la botiga www.caldosantapaciencia.com inclouen l'IVA vigent al moment de la compra. Tots els preus que consten a la web són vàlids i s'expressaran a la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d'enviament, manipulació, embolcall, assegurança d'enviaments o qualsevol altre servei addicional i annexos al producte o servei adquirit.

IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l'article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels productes s'entendrà localitzada en el territori d'aplicació de l'IVA espanyol si la direcció de lliurament està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d' IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l' article concret de què es tracti.

L'usuari rebrà la factura de la comanda en paper dins de l'embolcall o la caixa d'enviament dels productes comprats a l'adreça de lliurament. En cas que l'usuari tingui preferència per la factura electrònica, s'haurà de donar consentiment per enviar-lo al correu electrònic facilitat.

Els preus aplicables a cada producte seran els publicats en la web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en l' última fase del mateix.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s' aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrada durant el període de promoció.

La modalitat de lliurament està detallada a través de l' empresa en l' apartat 5 d' aquestes condicions generals.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està o no subjecte a promoció.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'Usuari podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del prestador o via correu electrònic a l'adreça facilitada.

 7. FORMES DE PAGAMENT:

A continuació, detallem els sistemes disponibles:

 7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit : L'usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del número de la targeta al formulari corresponent. L'operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en què s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel banc, a través de comerç electrònic segur (“Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode”). La comanda no es podrà tenir en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa.

S'utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.

7.2 Google Pay : Ara a CALDO SANTAPACIENCIA pots pagar amb les teves credencials de Google, això vol dir que no cal registrar-te a la nostra web. Per tal de posar-t'ho encara més fàcil. Només has dafegir larticle de la teva preferència al carret de compra, després anar al carret de compres i el proper pas (1. RESUM) clicar sobre el requadre de GOOGLE PAY i seguir els passos de compra de Google.

7.3 Apple Pay: Ara a CALDO SANTAPACIENCIA pots pagar amb les teves credencials d'Apple, això vol dir que no cal registrar-te a la nostra web. Per tal de posar-t'ho encara més fàcil. Només has dafegir larticle de la teva preferència al carret de compra, després anar al carret de compres i el proper pas (1. RESUM) clicar sobre el requadre de APPLE PAY i seguir els passos de compra dApple. 

7.4 Bizum: l'usuari haurà de tenir un compte bancari a Espanya amb qualsevol de les entitats que ofereixen el servei i un número de telèfon mòbil. Loperació es formalitza des del banc de lusuari, indicant el número de telèfon del beneficiari.           

 

8. DRET DE DESISTIMENT:

 

8.1 Dret de desistiment:

Compra de productes alimentaris:

El dret de desistiment no és aplicable segons l'article 103 apartat d) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa .

 Compra de cremes corporals:

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 apartat e) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció. entrega .

 Compra d'ebooks:

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 apartat m) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per la seva part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.

 Compra de productes de cuina:

L'usuari té dret a l'exercici del dret de desistiment, i per això compta amb un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense penalització per al seu exercici; s'haurà de fer el reintegrament al consumidor de l'import total de la compra, és a dir, el preu del producte més les despeses d'enviament, dins dels 14 dies següents a l'exercici del dret de desistiment per part de l'usuari/consumidor. En relació amb les despeses d'enviament per a la devolució dels productes, seran a càrrec de l'usuari-consumidor. Lexercici del dret de desistiment no està sotmès a cap formalisme. El consumidor només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent a la necessària segons la seva naturalesa, característiques o funcionament, sense que per això vegi limitat el seu dret a l'exercici d'aquell. Per dur a terme aquest dret de desistiment podeu fer click a “ desistir del contracte aquí” oa través d' aquest formulari amb el vostre número de comanda (per obtenir el reemborsament de l'import del/s producte/ s dins el termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) al costat de les vostres dades de contacte. admès en dret), sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció de la comanda. A partir d'aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del/s productes per motius tècnics subjectes a la garantia del/s producte/s.

 

Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb els quals li va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia del mateix a la direcció que li hem facilitat.

És recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte podria patir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l'embalatge i protecció del/s productes que envia així com de les despeses derivades de l'enviament.

Sempre que els productes siguin retornats dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques de cap desgast i complint amb els requisits establerts en aquest apartat, li reemborsarem l' import total de la compra.

Excepcions al dret de desistiment

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries als contractes que es refereixin a:

El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

  1.       La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.
  2. El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.
  3. El subministrament de béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
  4. El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
  5. El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
  6. El subministrament de béns que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
  7. El subministrament de begudes alcohòliques el preu de les quals hagi estat acordat en el moment de subscriure el contracte de venda i que no puguin ser lliurades abans de 30 dies, i el valor real de les quals depengui de fluctuacions del mercat que l'empresari no pugui controlar.
  8. Els contractes en què el consumidor i l'usuari hagi sol·licitat específicament a l'empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s'ha d'aplicar als serveis o béns addicionals esmentats.
  9. El subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel consumidor i usuari després del lliurament.
  10. El subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques o revistes, amb l'excepció dels contractes de subscripció per al subministrament d'aquestes publicacions.
  11. Els contractes subscrits mitjançant subhastes públiques.
  12. El subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.
  13. El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari amb el coneixement per part seva que en conseqüència perd el dret de desistiment.

8.2 Devolució per error a la comanda per part de BROU SANTAPACIÈNCIA: Quan el producte no es correspongui al de la comanda, a causa d'algun error imputable a l'empresa, l'usuari haurà de comunicar-ho per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; BROU SANTAPACIÈNCIA correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i entrega del corresponent a la comanda realitzada.

8.3 Comprovació de les Devolucions : La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució aniran a càrrec de BROU SANTAPACIÈNCIA que, una vegada a les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint tots els requisits establerts a l'apartat 8.1. En cas de faltar algun dels elements, us comunicaríem per escrit via mail indicant-li el contingut que falti.

 

9. REINTEGRAMENTS:

 Quan es produeixi la devolució (s'exerceixi de desistiment) es tornarà la quantitat pagada pel producte més despeses d'enviament. Les despeses de devolució seran a càrrec del consumidor-usuari. El termini per efectuar el reemborsament serà com a màxim dins dels 14 naturals ia través del mateix mitjà en què es va efectuar la compra.

10. GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:

 10.1 Garantia : Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, llevat que s'indiqui el contrari a la seva descripció.

 10.2 G arantia en cas de producte defectuós : En cas de producte defectuós, BROU SANTAPACIÈNCIA haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a lusuari. BROU SANTAPACIÈNCIA respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament; el consumidor – usuari haurà d'informar a BROU SANTAPACIÈNCIA de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

11. COMUNICACIONS FRAUDULENTES, PHISHING I SUPLANTACIÓ D'IDENTITAT

BROU SANTAPACIÈNCIA us informa que mai sol·licitarà per correu electrònic, missatge instantani, SMS, trucada telefònica o un altre canal no autenticat:

  1. canvis al compte bancari de pagament
  2. pagaments a proveïdors, intermediaris o tercers diferents dels expressament indicats a la plataforma oficial
  3. transferències a comptes no comunicats a través de l'àrea privada d'usuari o dels canals oficials del comerç electrònic
  4. contrasenyes, codis de verificació, dades completes de targetes bancàries, credencials d'accés o qualsevol altra informació confidencial.

Qualsevol comunicació rebuda pel Client que aparenti procedir de CALDO SANTAPACIENCIA i que sol·liciti canvis de compte bancari, pagaments a tercers, pagaments fora de la plataforma, modificació d'instruccions de pagament, lliurament d'informació confidencial o qualsevol actuació similar haurà de considerar-se potencialment fraudulenta, especialment quan contingui enllaços externs, arxius adjunts, adreces de correu no oficials inusuals.

El Client s'obliga a verificar prèviament l'autenticitat de qualsevol comunicació sospitosa abans de fer pagaments, facilitar informació o seguir instruccions rebudes per mitjans electrònics. Aquesta verificació s'ha d'efectuar exclusivament mitjançant els canals oficials publicats a la pàgina web de CALDO SANTAPACIENCIA o mitjançant l'àrea privada d'usuari, i no responent directament al missatge sospitós ni utilitzant els enllaços, els telèfons o les dades de contacte incloses en aquesta comunicació.

 

CALDO SANTAPACIENCIA no serà responsable dels danys, pèrdues, càrrecs, transferències, pagaments indeguts, accessos no autoritzats o qualsevol altre perjudici sofert pel Client com a conseqüència d'haver atès instruccions contingudes en comunicacions fraudulentes, de phishing, spoofing, suplantació d'identitat o enginyeria social enviades per tercers des dels sistemes oficials del comerç electrònic ni siguin conseqüència directa d'un incompliment imputable al comerç electrònic de les seves obligacions legals o contractuals.

 

En particular, CALDO SANTAPACIENCIA o assumirà responsabilitat per pagaments realitzats pel Client a comptes bancaris diferents dels indicats a la plataforma oficial, per pagaments efectuats fora dels mitjans de pagament habilitats per CALDO SANTAPACIENCIA , ni pel lliurament voluntari per part del Client de dades personals, bancaris, credencials o codis de seguretat a tercers.

El Client haurà de comunicar de forma immediata a BROU SANTAPACIÈNCIA qualsevol sospita de frau, phishing, suplantació d'identitat, ús indegut del compte o recepció de comunicacions sospitoses. La manca de comunicació immediata podrà limitar la capacitat de BROU SANTAPACIÈNCIA per adoptar mesures de mitigació, bloqueig, advertiment o investigació.

Res del que preveu aquesta clàusula limitarà ni exclourà la responsabilitat de BROU SANTAPACIÈNCIA quan aquesta responsabilitat resulti legalment imperativa, incloent-hi els supòsits en què el perjudici derivi de dol, culpa greu, incompliment d'obligacions legals de seguretat, vulneració imputable dels seus sistemes o qualsevol altra responsabilitat que no pugui ser exclosa d'acord amb la normativa aplicable, ciberseguretat.

BROU SANTAPACIÈNCIA podrà publicar avisos de seguretat, recomanacions antifrau i actualitzacions sobre canals oficials de comunicació. El Client es compromet a revisar aquestes recomanacions ia actuar amb la diligència raonable exigible per prevenir fraus derivats de comunicacions no verificades.

 

12. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:

 

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a l'esmentada disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

 

13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l'usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l'usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

La nostra entitat es troba adherida a Confiança Online (Associació sense ànim de lucre), inscrita al Registre Nacional d'Associacions Grup 1, Secció 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrer la Palma 59, Baix A., 28015 Madrid (Espanya), telèfon (+34) 91 402 83 39 ( www.confianzaonline.es ). Aquestes condicions generals es regeixen per la llei espanyola.

Així mateix, en compliment del que disposa la Llei de Resolució Alternativa de Litigis, informem als consumidors que, com a entitat adherida i en els termes del Codi de conducta , els usuaris podran acudir a Confiança Online per a la resolució alternativa d'eventuals controvèrsies ( https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulari-de-reclamacions/ Si aquestes es refereixen a transaccions electròniques amb consumidors, o sobre protecció de dades quan estiguin relacionades amb aquest àmbit, les reclamacions seran resoltes pel Comitè de Mediació de Confiança Online, acreditat per a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum. Si les reclamacions versen sobre publicitat digital, o sobre protecció de dades relacionades amb aquest àmbit, seran sotmeses al Jurat de la Publicitat d'AUTOCONTROL.

14. NORMATIVA APLICABLE:

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

Normativa espanyola:

 

15. PROTECCIÓ DE DADES

De conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d'abril de 2016 (RGPD), la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre (LOPDGDD) i la resta de normativa legal vigent en matèria de protecció de dades personals, us informem que les dades personals aportades seran tractades per CALDO SANTAPACIENCIA . La finalitat del tractament de les dades serà el manteniment, desenvolupament, control i execució de la relació contractual que, en el marc de la prestació dels serveis que s'identifiquen a l'objecte del contracte, mantingui amb CALDO SANTAPACIENCIA . Les dades es conservaran mentre duri la relació amb vostè. Una vegada complerta aquesta prestació, les dades de caràcter personal es guardaran, degudament bloquejades, segons el que estableixi la normativa sectorial vigent. No està prevista la cessió de dades a tercers excepte si hi ha una obligació legal.

S'informa a l'interessat que té dret a retirar el consentiment per tractar les dades en qualsevol moment i que, si exerceix aquest dret, s'haurà de procedir a la rescissió del contracte en els termes exposats al mateix lloc que el tractament de dades és imprescindible per a l'execució del contracte. Així mateix, podreu exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat de les vostres dades i els de limitació o oposició al tractament dirigint-vos a CALDO SANTAPACIENCIA enviant un correu electrònic a info@caldosantapaciencia.com. Si considereu que el tractament de dades personals no s'ajusta a la normativa vigent, teniu dret a presentar una reclamació davant l'Autoritat de control (www.aepd.es).

BROU SANTAPACIÈNCIA es responsabilitza de tenir implantades les mesures de seguretat que corresponguin, en virtut del que s'estableix a la normativa vigent de protecció de dades. Tot el personal de CALDO SANTAPACIENCIA tindrà coneixement de la normativa en matèria de protecció de dades, en el moment que procedeixi a tractar la informació propietat del client.

 

16. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï aquests comentaris i suggeriments a través del nostre email info@caldosantapaciencia.com.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client 635 15 71 87 .

 

ANNEX: DRET DE DESISTIMENT

A l' atenció de:

Nom: COUSALUT, S.L.

NIF: B67802843

Adreça: Carrer Oliveres n 7, 08660, Balsareny, Barcelona

Telèfon: 635 15 71 87

Correu electrònic: info@caldosantapaciencia.com

Dades del bé/prestació a desistir:

Núm. comanda/factura:

Data comanda/factura:

Data de recepció del producte:

Descripció del producte:

Dades del consumidor/usuari:

Nom:

NIF:

Domicili:

Població:

Telèfon:

Correu electrònic:

Dret de desistiment:

De conformitat amb l'article 68 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, li comunico que desisteixo del contracte de venda del bé/prestació descrit anteriorment, per la qual cosa agrairia es posés en contacte amb les dades de contacte facilitades, per notificar-me que s'ha procedit a aquesta sol·licitud.

Data de la sol·licitud:

Signatura del consumidor/usuari:

DESCARREGAR FORMULARI DRET DE DESESTIMENT