CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ:

(en endavant també les Condicions Generals o CGC):

D'una banda, el proveïdor dels productes, COUSALUT, S.L., el nom comercial del qual és CALDO SANTAPACIENCIA (en endavant també el prestador), amb domicili social a Carretera Berga n 29,1, 08670, Navàs, Barcelona, N.I.F. B67802843, telèfon d'atenció al client 635 15 71 87, i e-mail: info@caldosantapaciencia.com, sent titular del lloc web www.caldosantapaciencia.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat.

I d'una altra, l'Usuari – Client (en endavant l'Usuari), registrat al lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

AMBDÓS Accepten el present document, i comporta que l' usuari:

  1. Ha llegit, entén i comprèn el que s' ha exposat aquí.
  2. Que és una persona major d' edat i amb capacitat suficient per contractar.
  3. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
  4. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol producte ofertat.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.

El prestador posa a disposició d' aquests la direcció d' e-mail info@caldosantapaciencia.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.caldosantapaciencia.com del prestador.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, per tal de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes s' han de consultar aquestes condicions generals.

És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els productes comprats.

CALDO SANTAPACIENCIA no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d'una utilització inadequada dels productes a la venda a la web.

La responsabilitat civil de CALDO SANTAPACIÈNCIA pels productes subministrats queda limitada a l'import dels mateixos, l'usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a CALDO SANTAPACIENCIA per qualsevol concepte en qualsevol cas d'insatisfacció dels productes adquirits en la web www.caldosantapaciencia.com, així com possibles fallades, lentitud d'accés o errors en l'accés a la web, incloent-se pèrdues de dades o un altre tipus d'informació que pogués existir a l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi al web www.caldosantapaciencia.com.

CALDO SANTAPACIENCIA és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes alimentaris, crema per a la pell, productes de cuina i llibres en format ebook. CALDO SANTAPACIENCIA ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina web. El prestador té la botiga física a Cal Serra Carretera de Berga, 25, 08670 Navàs, Barcelona per a la venda dels seus productes. A banda, el prestador, disposa de diferents punts de venda, fent clic aquí pot veure'n la ubicació.

2. OBJECTE DEL CONTRACTE:

2.1 Àmbit d' aplicació: El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l' usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s' aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.

La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un producte concret.

2.2 Territori d' aplicació: La botiga virtual de www.caldosantapaciencia.com està activa per a tothom.

2.3 Capacitat per contractar: Per poder realitzar una comanda haurà de ser major d' edat i tenir capacitat per contractar.

2.4 Acceptació del client: La validació d' una comanda a través del web www.caldosantapaciencia.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l' acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web www.caldosantapaciencia.com o, si ho desitja i demana, podem posar-la a la seva disposició per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: CALDO SANTAPACIÈNCIA es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s' introduïssin una vegada realitzada una comanda, s' aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.

3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB www.caldosantapaciencia.com:

3.1 Publicació de preus: Els preus dels productes són els mostrats en cadascun a la nostra web www.caldosantapaciencia.com.

3.2 Informació de productes: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, la resta de material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a Ud. constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.caldosantapaciencia.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en www.caldosantapaciencia.com es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client es pot fer en català o un altre idioma sempre indicant-ho abans d'iniciar el procediment de contractació.

3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Hi pot haver ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes perquè aquests no estiguin en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no disponible per a la seva compra.

3.4 Dret d'Anul·lació: CALDO SANTAPACIENCIA es reserva aquesta acció (dret d'anul·lació) de l'enviament d'un producte determinat que no compleixi amb els requisits de qualitat imposats a tots els productes de www.caldosantapaciencia.com. Per al cas que es detectés aquesta falta de qualitat, el servei d' Atenció al Client de CALDO SANTAPACIENCIA li suggerirà un producte de reemplaçament i, si el reemplaçament no és de l' agraïment del client, es procedirà al reintegrament del cost d' aquest producte.

3.5 Comandes les 24h, tots els dies de l' any: L'horari de recepció de comandes és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any, si bé no es processaran comandes realitzades després de les vint (20:00) hores, quedant per al dia hàbil següent a Navas (Barcelona). Les comandes que es rebin els divendres es processaran el següent dilluns o primer dia hàbil a Navas (Barcelona).

3.6 Frau: Si CALDO SANTAPACIÈNCIA sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d' anul·lar la transacció per motius de seguretat.

4. PROCEDIMENT DE COMPRA:

L' usuari per poder accedir als productes oferts pel prestador podrà:

  • Donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per a això, l'usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.

L' usuari seleccionarà un nom d' usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne ús diligent, i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal forma que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

L'usuari no podrà triar com a nom d'usuaris que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar-lo com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bons costums.

  • Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se li demanaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la seva comanda. Una vegada finalitzat el procés de compra, se li oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.

S'informa que de conformitat amb l'exigit per l'article 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

  1. Escollir el producte fent-hi clic i a continuació a "Afegir al carretó", i s'afegirà automàticament al "carret de compra".
  2. Si es volen agregar més productes, haurà de seleccionar l'opció "Seguir comprant". Si per error n'ha afegit algun que no volgués, haurà de clicar en l'opció d'eliminar del carretó de compra.
  3. Escollit/s el/s producte/s, haurà de clicar en la pestanya de pagament, per realitzar la comanda. En clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda realitzada, les seves dades i forma de pagament escollida).
  4. Es demanarà les credencials de l' usuari, mitjançant tres formes:

a. El registre de l'usuari: si no és usuari registrat prèviament, per poder realitzar la compra (aquest registre és gratuït), s'haurà d'emplenar un formulari de recollida de dades (en el qual haurà d'acceptar la Política de Privacitat). Un cop emplenat aquest, rebrà a l' adreça de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.

b. Si ja estigués registrat i fos ja client: pot accedir a les seves dades fent clic al botó d'usuari ja registrat, inserir el seu nom d'usuari i contrasenya

c. Compra com a Convidat: se sol·liciten una sèrie de dades personals, s'haurà d'emplenar un formulari de recollida de dades (en el qual haurà d'acceptar la Política de Privacitat) per poder realitzar la comanda i l'entrega posterior, i després es demana el consentiment de l'usuari per guardar les seves dades. Si el presta, es guarden i se li enviarà informació de productes si així ho permet, si no les dades es guardaran per a futures compres només.

S' han de revisar els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata d' entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni són correctes.

 5. Una vegada registrat, apareixerà una pantalla d'observacions, on podrà indicar l'horari de lliurament; una casella de verificació que l'haurà de marcar ja que és l'acceptaciód'aquestes Càusules Generals de Contractació i la Política de Privacitat.

 6. Per finalitzar el procés, haurà de clicar al botó Finalitzar

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l' usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a totes les característiques, preu, formes de transport, data de contractació i terminis de lliurament del producte comprat.

Si hi hagués qualsevol tipus d' error en l' adreça indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, ho haurà de notificar immediatament a l' adreça d' e-mail que apareixerà a la web per procedir a l' esmena d' aquest error.

Davant de qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web www.caldosantapaciencia.com.

CALDO SANTAPACIENCIA proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@caldosantapaciencia.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.

CALDO SANTAPACIENCIA posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.

5. TRAMESA:

5.1. En la compra d'ebooks:

CALDO SANTAPACIENCIA no enviarà cap comprovant de comanda fins que hagi comprovat que s' ha realitzat el pagament.

La compra no comporta el lliurament físic de cap producte, sent els ebooks contractats accessibles directament juntament amb l'email de confirmació del pagament.

5.2. En la compra de productes alimentaris, cremes corporals i productes de cuina:

5.2.1 Empresa de transport: es realitzaran a través de les Companyies Companyia Companyia SEUR amb SEUR Frio el telèfon d' Atenció al Client de les quals és 902 10 10 10.

5.2.2 Despeses de tramesa: Les despeses de tramesa estàndard s' aplicaran de la manera següent:

Per a les comandes a Espanya Peninsular i Portugal Peninsular en productes, el cost de l'enviament serà el següent:

  • Nacional (Espanya Peninsular): 8,00 €
  • Portugal Peninsular: 11,00 €

Per a les comandes superiors o iguals a 150 € l'enviament serà gratuït a tot el territori
peninsular espanyol i Portugal peninsular.

En el cas de Balears (excepte Formentera) i França, els costos d'enviament s'aplicaran de la següent forma tenint en compte el pes de la comanda:

  • Fins a 3 kg — 25,00 €
  • De 3 a 5 kg — 32,17 €
  • De 5 a 10 kg — 50,11 €
  • De 10 a 15 kg — 68,05 €
  • De 15 a 20 kg — 85,98 €

Quan l' usuari-client agregui al carretó el producte i confirmi la direcció d' enviament, el sistema automàticament li mostrarà el preu de l' enviament abans esmentats.

5.2.3 Direcció de tramesa: El lliurament de les comandes es realitzarà de dues formes possibles:

a. en el domicili de lliurament designat lliurement per l' usuari. De tal manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l' usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l' empresa d' enviaments, assignada per a tal efecte, com ho és l' absència del destinatari;

b. al domicili social de CALDO SANTAPACIENCIA, Cal Serra Carretera . de Berga, 29,1. 08670 Navàs, Barcelona

Quan es realitza la compra es tria el lloc d'enviament i/o recollida.

L' horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual.

Sens perjudici de l' anterior el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant diligent perquè el lliurament pugui efectuar-se en el temps acordat, per la qual cosa no podrà imputar-se cap responsabilitat en contra del prestador.

Els enviaments només es realitzen a destinacions d'Espanya i Portugal Peninsular, Balears (excepte Formentera) i França.

CALDO SANTAPACIENCIA posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui lliurada dins del termini que figura a la nostra web a data d'emissió de la confirmació de comanda.

5.2.4 Terminis de lliurament: El termini de lliurament depèn del dia en què s' adquireixi el producte, únicament reparteixen en dimarts, dimecres i divendres, depenent del producte, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. S' entén aquest terme sempre que s' hagi confirmat la disponibilitat del producte i comprovat el pagament complet de la comanda. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra el nostre Servei d'Atenció al Client podrà facilitar-te la informació de disponibilitat.

Si has demanat diversos productes en una mateixa comanda tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, cas en el qual podria rebre'ls en diferents dates. Tingui en compte que, davant la falta de disponibilitat d'alguna de les referències en el moment de l'enviament, té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l'enviament del mateix contactant amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de la següent adreça de correu electrònic: info@caldosantapaciencia.com indicant el número de comanda.

5.2.5 Confirmació de la tramesa: En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista t'enviarem confirmació de l'enviament a l'adreça de correu electrònic que hagi facilitat en realitzar la comanda. En la confirmació d'enviament t'indicarem el número de seguiment corresponent perquè en pugui fer el seguiment a través del web del nostre transportista.

5.2.6 Danys en el lliurament: Els productes s' envien en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s' apreciés de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d' enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats del transport o s' aprecia, en la mateixa forma, un error en la mercaderia rebuda, el client ha de contactar immediatament amb la nostra línia d' Atenció al Client 635 15 71 87 o a l' email info@caldosantapaciencia.com, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.

Igualment, si es detecten danys en el producte una vegada obert el bony estant l' embalatge en perfectes condicions, el consumidor i usuari haurà d' informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement en la nostra línia d' Atenció al Client 635 15 71 87 o a l' email info@caldosantapaciencia.com.

6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:

Tots els preus exposats a la botiga www.caldosantapaciencia.com inclouen l'IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten a la web són vàlids i s'expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s' indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses de tramesa, manipulació, embolcall, assegurança d' enviaments o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte o servei adquirit.

IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l'article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels productes s'entendrà localitzada en el territori d'aplicació de l'IVA espanyol si la direcció de lliurament està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d' IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l' article concret de què es tracti.

L'usuari rebrà la factura de la comanda en paper dins de l'embolcall o caixa d'enviament dels productes comprats a l'adreça de lliurament i juntament amb l'email de confirmació de pagament.

Els preus aplicables a cada producte seran els publicats en la web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en l' última fase del mateix.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s' aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrada durant el període de promoció.

La modalitat de lliurament està detallada a través de l' empresa en l' apartat 5 d' aquestes condicions generals.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està o no subjecte a promoció.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'Usuari podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del prestador o via correu electrònic a l'adreça facilitada.

7. FORMES DE PAGAMENT:

A continuació, detallem els sistemes disponibles:

7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L' usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d' especificar tots els dígits del número de la targeta en el formulari corresponent. L' operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en els quals s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode"). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa.

S'utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.

7.2 Google Pay: Ara a CALDO SANTAPACIENCIA pots pagar amb les teves credencials de Google, això vol dir que no cal registrar-te a la nostra web. Per tal de posar-te'l encara més fàcil. Només has d'afegir l'article de la teva preferència al carretó de compra, després anar al carretó de compres i el pròxim pas (1. RESUM) clicar sobre el requadre de GOOGLE PAY i seguir els passos de compra de Google.

7.3 Bizum: l' usuari haurà de tenir un compte bancari a Espanya amb qualsevol de les entitats que ofereixen el servei i un número de telèfon mòbil. L'operació es formalitza des del banc de l'usuari, indicant el número de telèfon del beneficiari.

8. DRET DE DESISTIMENT:

8.1 Dret de desistiment:

Compra de productes alimentaris:

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 apartat d) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Compra de cremes corporals:

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 apartat e) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després de el lliurament.

Compra d' ebooks:

El dret de desistiment no serà aplicable segons l'article 103 apartat m) de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per la seva part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.

Compra de productes de cuina:

L'usuari té dret a l'exercici del dret de desistiment, i per a això compta amb un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense penalització per al seu exercici; s'haurà de realitzar el reintegrament al consumidor de l'import total de la compra, és a dir, el preu del producte més les despeses d'enviament, dins dels 14 dies següents a l'exercici del dret de desistiment per part de l'usuari/consumidor. En relació amb les despeses d' enviament per a la devolució dels productes, aquestes aniran a càrrec de l' usuari-consumidor. L' exercici del dret de desistiment no està sotmès a cap formalisme. El consumidor només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d' una manipulació dels mateixos diferent a la necessària segons la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament, sense que per això vegi limitat el seu dret a l' exercici d' aquell. Per dur a terme aquest dret de desistiment pot omplir aquest formulari amb el seu número de comanda (per obtenir el reemborsament de l'import del/s producte/s dins del termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) al costat de les seves dades de contacte. Podrà remetre'ns-ho a través del mail info@caldosantapaciencia.com o per correu postal (per qualsevol mitjà admès en dret), sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció de la comanda. A partir d'aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del/s productes per motius tècnics subjectes a la garantia d'aquest/s producte/s.

Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb els quals li va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia del mateix a la direcció que li hem facilitat.

És recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte podria patir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l'embalatge i protecció del/s productes que envia així com de les despeses derivades de l'enviament.

Sempre que els productes siguin retornats dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques de cap desgast i complint amb els requisits establerts en aquest apartat, li reemborsarem l' import total de la compra.

8.2 Devolució per error en la comanda per part de CALDO SANTAPACIÈNCIA: Quan el producte no es correspongui al de la comanda, a causa d' algun error imputable a l' empresa, l' usuari haurà de comunicar-ho per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; CALDO SANTAPACIENCIA correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i lliurament del corresponent al de la comanda realitzada.

8.3 Comprovació de les Devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució aniran a càrrec de CALDO SANTAPACIENCIA que, un cop a les seves instal.lacions, verificarà que siguin rebuts complint amb tots els requisits establerts a l' apartat 8.1.  En cas de faltar algun dels elements, li comunicaríem per escrit via mail indicant-li el contingut que falti.

9. REINTEGRAMENTS:

Quan es produeixi la devolució (s'exerceixi de desistiment) es retornarà la quantitat pagada pel producte més despeses d'enviament. Les despeses de devolució aniran a càrrec del consumidor-usuari. El termini per efectuar el reemborsament serà com a màxim dins dels 14 naturals i a través del mateix mitjà en què es va efectuar la compra.

10. GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:

10.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, llevat que s'indiqui el contrari en la seva descripció.

10.2 Garantía en cas de producte defectuós: En cas de producte defectuós, CALDO SANTAPACIENCIA haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l'usuari. CALDO SANTAPACIENCIA respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament; el consumidor – usuari haurà d'informar a CALDO SANTAPACIENCIA de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

11. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLAUSULES:

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a l'esmentada disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

12. RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l'usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l'usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

14. NORMATIVA APLICABLE:

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

Normativa espanyola:

15. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï aquests comentaris i suggeriments a través del nostre email info@caldosantapaciencia.com.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client 635 15 71 87.

ANNEX: DRET DE DESISTIMENT

A l' atenció de:

Nom: COUSALUT, S.L.

NIF: B67802843

Adreça: Carretera Berga n 29,1, 08670, Navàs, Barcelona

Telèfon: 635 15 71 87

Correu electrònic: info@caldosantapaciencia.com

Dades del bé/prestació a desistir:

Nº comanda/factura: _______________________________________________

Data comanda/factura: ____________________________________________

Data de recepció del producte: ___________________________________

Descripció del producte: _________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Dades del consumidor/usuari:

Nom: __________________________________________

NIF: ______________________________________________

Adreça: _________________________________________

Població: _________________________________________

Telèfon: __________________________________________

Correu electrònic: __________________________________

Dret de desistiment:

De conformitat amb l'article 68 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, li comunico que desisteixo del contracte de venda del bé/prestació descrit anteriorment, per la qual cosa agrairia es posés en contacte amb les dades de contacte facilitades, per notificar-me que s'ha procedit a aquesta sol·licitud.

Data de la sol·licitud:

Signatura del consumidor/usuari: