CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ:
(en endavant també les Condicions Generals o CGC):
D' una part, el proveïdor dels productes, COUSALUT, S.L., el nom comercial del qual és
CALDO SANTAPACIENCIA (en endavant també el prestador), amb domicili social a Carretera
Berga n 29,1, 08670, Navàs, Barcelona, N.I.F. B67802843, telèfon d' atenció al client 635
15 71 87, i e-mail: info@caldosantapaciencia.com, sent titular del lloc web
www.caldosantapaciencia.com, exposa el document contractual que regirà la contractació
de productes a través del lloc web ressenyat.
I d'una altra, l'Usuari – Client (en endavant l'Usuari), registrat al lloc web mitjançant un
nom d' usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d' ús i custòdia,
sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.
AMBDÓS ACCEPTEN el present document, i comporta que l' usuari:
a. Ha llegit, entén i comprèn el que s' ha exposat aquí.
b. Que és una persona major d' edat i amb capacitat suficient per contractar.
c. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
d. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del
moment que adquireixi qualsevol producte ofertat.
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.
El prestador posa a disposició d' aquests la direcció d' e-mail info@caldosantapaciencia.com
perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les
les contractacions realitzades a través del lloc web www.caldosantapaciencia.com del
prestador.
El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals,
sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la
modificació, per tal de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els
productes s' han de consultar aquestes condicions generals.
És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els productes comprats.
CALDO SANTAPACIENCIA no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar
d' una utilització inadequada dels productes a la venda a la web.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
La responsabilitat civil de CALDO SANTAPACIENCIA pels productes subministrats queda
limitada a l' import dels mateixos, l' usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a
CALDO SANTAPACIÈNCIA per qualsevol concepte en qualsevol cas d' insatisfacció dels
productes adquirits al web www.caldosantapaciencia.com, així com possibles fallades,
lentitud d'accés o errors en l'accés a la web, incloent-se pèrdues de dades o un altre tipus
d' informació que pogués existir a l' ordinador o xarxa de l' usuari que accedeixi a la web
www.caldosantapaciencia.com.
CALDO SANTAPACIENCIA és una empresa especialitzada en la venda a distància de
productes alimentaris, crema per a la pell, productes de cuina i llibres en format ebook.
CALDO SANTAPACIENCIA ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina
web. El prestador té la botiga física a Cal Serra Carretera de Berga, 25, 08670 Navàs,
Barcelona per a la venda dels seus productes. A banda, el prestador, disposa de diferents punts
de venda, fent clic aquí pot veure'n la ubicació.
2. OBJECTE DEL CONTRACTE:
2.1 Àmbit d' aplicació: El present contracte té per objecte regular la relació
contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l' usuari en el moment en què aquest
accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online verificant la
casella corresponent. Aquestes CGC s' aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d' un preu
determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un producte concret.
2.2 Territori d' aplicació: La botiga virtual de www.caldosantapaciencia.com està
activa per a tothom.
2.3 Capacitat per contractar: Per poder realitzar una comanda haurà de ser major de
d' edat i tenir capacitat per contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d' una comanda a través del web
www.caldosantapaciencia.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, la
acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles en la
web www.caldosantapaciencia.com o, si ho desitja i demana, podem posar-la a la seva disposició
per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: CALDO
SANTAPACIÈNCIA es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents
CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests
canvis o modificacions s' introduiran una vegada realitzada una comanda, s' aplicaran les
condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB WWW.CALDOSANTAPACIENCIA.COM:
3.1 Publicació de preus: Els preus dels productes són els mostrats en cadascun
a la nostra web www.caldosantapaciencia.com.
3.2 Informació de productes: La informació que figura en la nostra publicitat,
fullets, altres material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a Ud. constitueix una
invitació a fer una compra. Els continguts de www.caldosantapaciencia.com estan en
constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més
completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents
en www.caldosantapaciencia.com es mostren en llengua espanyola (castellà) i la
comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran
en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client es pot fer en català o un altre idioma
sempre indicant-ho abans d' iniciar el procediment de contractació.
3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Hi pot haver ocasions en què sigui impossible
subministrar tots els productes perquè aquests no estiguin en estoc o disponibles en el
moment de la compra. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no
disponible per a la seva compra.
3.4 Dret d'Anul·lació: CALDO SANTAPACIÈNCIA es reserva aquesta acció (dret
d' anul·lació) de la tramesa d' un producte determinat que no compleixi amb els requisits de
qualitat impostos a tots els productes de www.caldosantapaciencia.com. Per al cas de
que es detectés aquesta falta de qualitat, el servei d' Atenció al Client de CALDO
SANTAPACIÈNCIA li suggerirà un producte de reemplaçament i, si el reemplaçament no és de l'agraïment del
client, es procedirà al reintegrament del cost d' aquest producte.
3.5 Comandes les 24h, tots els dies de l' any: L' horari de recepció de comandes és de
vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any, si bé no es
processaran comandes realitzades després de les vint (20:00) hores, quedant per al dia hàbil
següent a Navas (Barcelona). Les comandes que es rebin els divendres es processaran el
següent dilluns o primer dia hàbil a Navas (Barcelona).
3.6 Frau: Si CALDO SANTAPACIÈNCIA sospita o detecta alguna anomalia o frau,
es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4. PROCEDIMENT DE COMPRA:
L' usuari per poder accedir als productes oferts pel prestador podrà:
– Donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari.
Per a això, l'usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades
personals que li seran requerits.
L'usuari seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a
fer-ne ús diligent, i no posar-los a disposició de tercers, així com a
comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un
tercer no autoritzat, de tal forma que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
L' usuari no podrà triar com a nom d' usuari paraules que tinguin com a fi, el
confondre'n d'altres per identificar-lo com a membre integrant del prestador, així com
com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les
exigències de la moral i bons costums.
– Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra
com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se li demanaran únicament les dades
imprescindibles per poder tramitar la seva comanda. Un cop finalitzat el procés de
compra, se li oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a
usuari no registrat.
S'informa que de conformitat amb el que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de
Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació
seguirà els següents passos:
1. Escollir el producte fent-hi clic i a continuació a "Afegir al carretó", i
afegirà automàticament en el "carret de compra".
2. Si es volen agregar més productes, haurà de seleccionar l'opció "Seguir comprant".
Si per error n'ha afegit algun que no volgués, haurà de clicar en l'opció d'eliminar
carretó de compra.
3. Escollit/s el/s producte/s, haurà de clicar en la pestanya de pagament, per a realitzar el
comanda. En clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum del
comanda realitzada, les seves dades i forma de pagament escollida).
4. Es demanarà les credencials de l'usuari, mitjançant tres formes:
a. el registre de l' usuari: si no és usuari registrat prèviament, per poder
realitzar la compra (aquest registre és gratuït), s'haurà d'emplenar un
formulari de recollida de dades (en el qual haurà d'acceptar la Política de
Privacitat). Un cop emplenat aquest, rebrà a l' adreça de correu
electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.
b. Si ja estigués registrat i fos ja client: pot accedir a les seves dades
fent clic al botó d' usuari ja registrat, inserir el seu nom de
usuari i contrasenya
c. Compra com a Convidat: es demanen una sèrie de dades personals, s' haurà de
emplenar un formulari de recollida de dades (en el qual haurà d'haver de
acceptar la Política de Privacitat) per poder realitzar la comanda i el lliurament
posterior, i després es demana el consentiment de l' usuari per guardar les seves
dades. Si el presta, es guarden i se li enviarà informació de productes si així ho
permet, si no les dades es guardaran per a futures compres només.
S' han de revisar els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata de
l' entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que
són correctes.
5. Un cop registrat, apareixerà una pantalla d'observacions, on podrà indicar el
horari de lliurament; una casella de verificació que l' haurà de marcar ja que és la
acceptació d' aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privacitat.
6. Per finalitzar el procés, haurà de clicar al botó Finalitzar
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l' usuari, un cop
finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a totes les
característiques, preu, formes de transport, data de contractació i terminis de lliurament del
producte comprat.
Si hi hagués qualsevol tipus d' error en la direcció indicada o en qualsevol altre punt de la comanda,
ho haurà de notificar immediatament a l' adreça d' e-mail que apareixerà a la web per
procedir a l' esmena d' aquest error.
Davant de qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de
qualsevol dels mètodes que es faciliten al web www.caldosantapaciencia.com.
CALDO SANTAPACIENCIA proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través de
el nostre email de contacte info@caldosantapaciencia.com, si tria un altre mitjà de
comunicació alternatiu, l' usuari és qui s' haurà de fer càrrec del cost particular del
mateix.
CALDO SANTAPACIENCIA posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost de la seva
operador de telefonia.
5. TRAMESA:
5.1. En la compra d'ebooks:
CALDO SANTAPACIENCIA no enviarà cap comprovant de comanda fins que hi hagi
comprovat que s' ha realitzat el pagament.
La compra no comporta l'entrega física de cap producte, sent els ebooks
contractats accessibles directament juntament amb l' email de confirmació del pagament.
5.2. En la compra de productes alimentaris, cremes corporals i productes de
cuina:
5.2.1 Empresa de transport: es realitzaran a través de les Companyies Companyia
Companyia SEUR amb SEUR Frio el telèfon d' Atenció al Client del qual és 902 10 10 10.
5.2.2 Despeses de tramesa: Les despeses de tramesa estàndard s' aplicaran de la manera següent:
Per a les comandes a Espanya Peninsular i Portugal Peninsular de fins a 149,99€ en productes, el
cost de la tramesa serà la següent:
– Nacional (Espanya Peninsular): 8,00 €
– Portugal Peninsular: 11,00 €
Per a les comandes superiors o iguals a 150 € l'enviament serà gratuït a tot el territori
peninsular espanyol i Portugal peninsular.
En el cas de Balears (excepte Formentera) i França, els costos d'enviament s'aplicaran de la
següent forma tenint en compte el pes de la comanda:
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
– Fins a 3 kg — 25,00 €
– De 3 a 5 kg — 32,17 €
– De 5 a 10 kg — 50,11 €
– De 10 a 15 kg — 68,05 €
– De 15 a 20 kg — 85,98 €
Quan l' usuari-client agregui al carretó el producte i confirmi la direcció d' enviament, el
sistema automàticament li mostrarà el preu de la tramesa abans esmentada.
5.2.3 Direcció de tramesa: El lliurament de les comandes es realitzarà de dues formes possibles:
a. en el domicili de lliurament designat lliurement per l' usuari. D' aquesta manera, el
prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no arribi a
realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l' usuari siguin falses, inexactes
o incomplets o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l' empresa de
trameses, assignada per a tal efecte, com ho és l' absència del destinatari;
b. al domicili social de CALDO SANTAPACIENCIA, Cal Serra Carretera . de Berga,
25, 08670 Navàs, Barcelona
Quan es realitza la compra es tria el lloc d'enviament i/o recollida.
L' horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual.
Sens perjudici de l' anterior el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant
diligent perquè el lliurament pugui efectuar-se en el temps acordat, per la qual cosa no podrà
cap responsabilitat en contra del prestador.
Els enviaments només es realitzen a destinacions d'Espanya i Portugal Peninsular, Balears (excepte
Formentera) i França.
CALDO SANTAPACIENCIA posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui
lliurat dins del termini que figura a la nostra web a data d'emissió de la confirmació
de comanda.
5.2.4 Terminis de lliurament: El termini de lliurament depèn del dia en què s' adquireixi el
producte, únicament reparteixen en dimarts, dimecres i divendres, depenent del producte,
segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. S' entén aquest terme sempre
que s' hagi confirmat la disponibilitat del producte i comprovat el pagament complet del
comanda. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra el nostre Servei
d' Atenció al Client podrà facilitar-te la informació de disponibilitat.
Si has demanat diversos productes en una mateixa comanda tingui en compte que poden tenir
dates de disponibilitat diferents, cas en el qual podria rebre' ls en diferents dates. Tingui
en compte que, davant la manca de disponibilitat d' alguna de les referències en el moment del
tramesa, té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l'enviament del
contactant amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de la següent
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
adreça de correu electrònic: info@caldosantapaciencia.com indicant el número de
comanda.
5.2.5 Confirmació de l' enviament: En el moment del lliurament de la comanda al nostre
transportista t'enviarem confirmació de l'enviament a l'adreça de correu electrònic que
hagi facilitat en realitzar la comanda. En la confirmació d' enviament t' indicarem el nombre de
seguiment corresponent perquè en pugui fer el seguiment a través de la
web del nostre transportista.
5.2.6 Danys en el lliurament: Els productes s' envien en embalatge segur. Si en el
moment del lliurament s' aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els
embalatges d' enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per
danys causats del transport o s' aprecia, en la mateixa forma, un error en la mercaderia
rebuda, el client ha de contactar immediatament amb la nostra línia d' Atenció al Client 635
15 71 87 o a l'email info@caldosantapaciencia.com, per poder instar la devolució del
producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre en condicions òptimes
o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui en aquest
correu electrònic.
Igualment, si es detecten danys en el producte un cop obert el bony estant l' embalatge
en perfectes condicions, el consumidor i usuari haurà d' informar el venedor de la falta de
conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement en la nostra línia
d' Atenció al Client 635 15 71 87 o a l' email info@caldosantapaciencia.com.
6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:
Tots els preus exposats a la botiga www.caldosantapaciencia.com inclouen l'IVA
vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i es
expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s' indiqui expressament el
contrari, no inclouen les despeses d' enviament, manipulació, embolcall, assegurança d' enviaments o
qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte o servei adquirit.
IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l' article 68 de la
Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels
productes s' entendrà localitzada en el territori d' aplicació de l' IVA espanyol si la direcció
d'entrega està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d' IVA aplicable
serà el legalment vigent en cada moment en funció de l' article concret de què es tracti.
L'usuari rebrà la factura de la comanda en paper dins de l'embolcall o caixa d'enviament dels
productes comprats a l' adreça de lliurament i juntament amb l' email de confirmació de pagament.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de forma
automàtica pel procés de contractació en la darrera fase del mateix.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s' aplicarà
sempre que la comanda hagi estat registrada durant el període de promoció.
La modalitat de lliurament està detallada a través de l' empresa a l' apartat 5 d' aquestes
condicions generals.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data
en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda
està o no subjecte a promoció.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'Usuari podrà contactar a través del telèfon de
l' atenció al client del prestador o via correu electrònic a l' adreça facilitada.
7. FORMES DE PAGAMENT:
A continuació, detallem els sistemes disponibles:
7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L' usuari haurà de disposar de targeta
de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d' especificar tots els dígits del núm.
formulari corresponent. L' operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda.
Només s' accepten pagaments amb targetes segures en els quals s' efectua autenticació de la seva identitat
com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç
electrònic segur ("Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode"). La comanda no es podrà tenir
en compte i no serà tramitat fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa.
S'utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn
segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció,
assegurant-la confidencialitat d' aquesta.
7.2 Google Pay: Ara a CALDO SANTAPACIENCIA pots pagar amb les teves credencials
de Google, això vol dir que no cal registrar-te a la nostra web. Per tal de
posar-te'l encara més fàcil. Només has d'afegir l'article de la teva preferència en el carretó de
compra, després anar al carretó de compres i el pròxim pas (1. RESUM) clicar sobre el requadre
de GOOGLE PAY i seguir els passos de compra de Google.
7.3 Bizum: l' usuari haurà de tenir un compte bancari a Espanya amb qualsevol de
les entitats que ofereixen el servei i un número de telèfon mòbil. L' operació es formalitza
des del banc de l' usuari, indicant el número de telèfon del beneficiari.
8. DRET DE DESISTIMENT:
8.1 Dret de desistiment:
Compra de productes alimentaris:
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
El dret de desistiment no serà aplicable segons l' article 103 apartat d) de la Llei
3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la
Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns
que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
Compra de cremes corporals:
El dret de desistiment no serà aplicable segons l' article 103 apartat e) de la Llei
3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la
Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de béns
precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o de
i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
Compra d' ebooks:
El dret de desistiment no serà aplicable segons l' article 103 apartat m) de la Llei
3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la
Defensa dels Consumidors i Usuaris als contractes que es refereixin al subministrament de
contingut digital que no es presti en un suport material quan l' execució hi hagi
començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el
coneixement per la seva part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.
Compra de productes de cuina:
L'usuari té dret a l'exercici del dret de desistiment, i per això compta amb un
termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense penalització per al seu exercici;
s' haurà de realitzar el reintegrament al consumidor de l' import total de la compra, és a dir, el preu
producte més les despeses de tramesa, dins dels 14 dies següents a l' exercici del dret
de desistiment per part de l'usuari/consumidor. En relació amb les despeses de tramesa per a la
devolució dels productes, aquests aniran a càrrec de l' usuari-consumidor. L' exercici del
dret de desistiment no està sotmès a cap formalisme. El consumidor només serà
responsable de la disminució de valor dels béns resultant d' una manipulació dels
diferent a la necessària segons la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament, sense
que per això vegi limitat el seu dret a l' exercici d' aquell. Per dur a terme aquest dret de
desistiment pot omplir aquest formulari amb el seu número de comanda (per obtenir el
reemborsament de l'import del/s producte/s dins del termini màxim dels catorze (14) dies
naturals següents a la recepció de la comanda) al costat de les seves dades de contacte. Podrà
remetre'ns-ho a través del mail info@caldosantapaciencia.com o per correu postal (per
qualsevol mitjà admès en dret, sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció
de la comanda. A partir d'aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del/s productes
per motius tècnics subjectes a la garantia d'aquest/s producte/s.
Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb els quals li va ser lliurat, sense danys
ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent
de la naturalesa pròpia del mateix a la direcció que li hem facilitat.
És recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el
producte podria patir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable del
embalatge i protecció del/s productes que envia així com de les despeses derivades de l'enviament.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Sempre que els productes siguin retornats dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni
marques de cap desgast i complint amb els requisits establerts en aquest apartat, li
reemborsarem l' import total de la compra.
8.2 Devolució per error en la comanda per part de CALDO SANTAPACIENCIA: Quan
producte no es correspongui al de la comanda, a causa d' algun error imputable a l' empresa, el
usuari haurà de comunicar-ho per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; CALDO
SANTAPACIÈNCIA correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i lliurament
corresponent al de la comanda realitzada.
8.3 Comprovació de les Devolucions: La verificació i comprovació dels
productes objecte de devolució aniran a càrrec de CALDO SANTAPACIENCIA que, una vegada en
les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint amb tots els requisits
establerts a l' apartat 8.1. En cas de faltar algun dels elements, li comunicaríem
per escrit via mail indicant-li el contingut que falti.
9. REINTEGRAMENTS:
Quan es produeixi la devolució (s'exerceixi de desistiment) es retornarà la quantitat
pagada pel producte més despeses de tramesa. Les despeses de devolució són a càrrec del
consumidor-usuari. El termini per efectuar el reemborsament serà com a màxim dins dels 14
naturals i a través del mateix mitjà en què es va efectuar la compra.
10. GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:
10.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són
completament originals, llevat que s' indiqui el contrari en la seva descripció.
10.2 Garantia en cas de producte defectuós: En cas de producte defectuós,
CALDO SANTAPACIENCIA haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o
resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l'usuari.
CALDO SANTAPACIENCIA respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un
termini de tres anys des del lliurament; el consumidor – usuari haurà d'informar a CALDO
SANTAPACIÈNCIA de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir
coneixement d' ella.
11. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLAUSULES:
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o
parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquesta disposició o la
part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tot
la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no
posada.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
12. RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una
plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l'USUARI i el
PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció de
tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d' intermediari entre
tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord,
podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma
ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que
no estigui expressament establert. El prestador i l' usuari, acorden sotmetre qualsevol
controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte de
aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat
com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l'usuari (si és considerat com a consumidor a
efectes del TRLGDCU).
14. NORMATIVA APLICABLE:
Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa:
Normativa europea que regula el comerç electrònic:
Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes
a distància (Directiva de vendes a distància);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la
societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat
interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
Normativa espanyola:
Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei
General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i
modificacions posteriors,
REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 de
abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al
tractament de dades personals i a la lliure circulació d' aquestes dades i pel qual es
deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades)
Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal
i Garantia de Drets Digitals,
Llei 7/1996, de 15 de gener d'Ordenació del Comerç Minorista, i
Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de
Comerç Electrònic i modificacions posteriors.
15. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals
comentaris i suggeriments a través del nostre email info@caldosantapaciencia.com.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris.
Pot sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client 635 15 71 87.